Senju Family バージョンアップのご案内

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保守サービスについて

製品のバージョンアップの際にお困りになることはありませんか？ Senju Family製品の保守サービスは、お問合せ受付はもちろん、無償でバージョンアップしていただけます。

バージョンアップのお申込みは　⇒　こちら

各製品ごとに、カスタマサポートセンタをご用意し、ご質問やお問合せを受け付けております。

保守締結済みのお客様は製品名をクリックしてサポート情報をご覧ください。
ご覧いただくには、ユーザアカウントとパスワードが必要です。

保守サービスの内容

• 千手ファミリーに関するお問合せ受付/回答（ご契約時間内）
• 千手ファミリーに不具合が生じた場合の対応（ご契約時間内）
  • 保守要員の現地派遣に係る費用は別途有償とさせていただきます。
• 千手ファミリーについて、定期的な技術情報、バージョンアップ情報のご提供
• 千手ファミリーの無償バージョンアップ
  • 入荷/入れ替え作業に係る費用は別途有償とさせていただきます。

無償保守サービス期間

• 千手のパッケージをご購入いただいた後、パッケージ添付の保守申込書を弊社に送付いただいた時点より3ヶ月間は使用許諾契約をしているお客様に対して無償にて保守サービスをご提供致します。
• 申込書を送付いただいていないお客様はこのサービスの対象外となります。

保守の契約形態

• 保守サービスの契約につきましては、以下の3つの形態があります。
  1. 通常保守契約・・・お客様（エンドユーザ様）と弊社が直接契約
  2. 保守支援契約・・・お客様（エンドユーザ様）と販売代理店様が契約
  3. 事務代行契約・・・お客様（エンドユーザ様）と販売代理店様が契約
  • 直接弊社がお客様に対しサービスをご提供致します。

保守のサービス形態

• 保守のサービスにつきましては、サービス提供時間帯により、以下の2つの形態があります。
  1. 通常保守サービス
     • 9:00〜17:00（土日、祝祭日、弊社休日、年末年始[12/31〜1/4]を除く）
  2. 24時間365日サービス
     • 24時間、365日（尚サービスにより、契約金額が異なります）