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「Senju Family製品」の保守契約を締結して頂いたお客様に、様々な情報をご提供しております。
各製品ごとに、カスタマサポートセンタをご用意し、ご質問やお問合せを受け付けております。
保守締結済みのお客様がサポート情報をご覧いただくには、ユーザアカウントとパスワードが必要です。

保守サービスの内容
・Senju Family に関するお問合せ受付/回答(ご契約時間内)
・Senju Family に不具合が生じた場合の対応(ご契約時間内)
◦保守要員の現地派遣に係る費用は別途有償とさせていただきます。
・Senju Family について、定期的な技術情報、バージョンアップ情報のご提供
・Senju Family の無償バージョンアップ
◦入荷/入れ替え作業に係る費用は別途有償とさせていただきます。
無償保守サービス期間
・Senju Family製品をご購入いただいた後、パッケージ添付の保守申込書を弊社に送付いただいた時点より
3ヶ月間は使用許諾契約をしているお客様に対して無償にて保守サービスをご提供致します。
・申込書を送付いただいていないお客様はこのサービスの対象外となります。
無償保守サービス期間
・保守サービスの契約につきましては、以下の3つの形態があります。
  • 1.通常保守契約・・・お客様(エンドユーザ様)と弊社が直接契約
  • 2.保守支援契約・・・お客様(エンドユーザ様)と販売代理店様が契約
  • 3.事務代行契約・・・お客様(エンドユーザ様)と販売代理店様が契約
  • ◦直接弊社がお客様に対しサービスをご提供致します。
保守のサービス形態
保守のサービスにつきましては、サービス提供時間帯により、以下の2つの形態があります。
  • 1.通常保守サービス
  • ◦9:00〜17:00(土日、祝祭日、弊社休日、年末年始[12/31〜1/4]を除く)
  • 2.24時間365日サービス
  • ◦24時間、365日(尚サービスにより、契約金額が異なります)
バージョンアップのお申込みは
バージョンアップのお申し込み

その他のお問合せ

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