NRI 野村総合研究所
サービスデスクツール
Senju/SM mPLAT/SMP

国内シェアNo.1※のサービスデスクツール、
現場が嬉しいITILプロセスを実現

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システム運用管理
Senju/SM mPLAT/SMPとは

ITILやISO20000(ITSMS)でもとめられる運用プロセスを実現します。業務負荷を軽減させつつ、ITサービスの品質を向上させ、システム利用者や運用管理ツールからの多様な情報に対し、迅速かつ的確に対応するサービスデスクを実現します。おかげさまで国内シェアNo.1※。NRIの運用現場から生まれた製品なので、日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応します。

Senju/SM mPLAT/SMP

製品でできること

製品機能

  • サービス要求
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更/リリース管理
  • 構成管理
  • サービスレベル管理

このような課題に最適なツールです

  • ITILやISO20000(ITSMS)でもとめられる運用プロセスを効率良く実現
  • システム利用者向けに申請や問い合わせ用画面を提供
  • 構成情報を一元管理、セキュリティインシデント等に迅速に対応
  • 各担当者が持っているナレッジを共有し属人的運用から脱却
  • サービスレベルの順守状況をダッシュボードで可視化
  • 外部ツールと連携し、ChatOpsやAIOpsを実現

Senju/SM mPLAT/SMPなら

解決につながる3つのポイント

  • 国内シェアNo.1※、豊富なノウハウでお客様に最適なITSM環境を支援

    ITサービスマネジメントの要件は、システムの特性や規模、業種によって大きく異なります。Senju/SMおよびmPLAT/SMPは、2006年のリリース以来様々なプロジェクトにおいて多くの経験を積んでいます。その経験を生かし、お客様の現状調査から改善提案、ツール提供、そしてアフターフォローまでを総合的にご支援いたします。

    ポイント1
  • 自社開発のため、迅速な機能拡張と手厚いサポートを提供

    NRI社内で製品開発を行っているため、お客様からの機能改善要望等に迅速に対応できます。保守サポートも開発チームと連携して手厚いサポートを提供します。お客様のご要望に応えた改善機能は次バージョンに基本機能として組み込まれるため継続して機能が拡張されます。

    ポイント2
  • 外部ツールとの柔軟な連携による各種ソリューション

    外部ツールと連携し、脆弱性対策、構成管理の自動収集、AIOps、チャット連携など、様々なソリューションを提供します。ITサービスに関わる様々な関係者をシームレスに繋げることで、システム運用の自動化、ナレッジの活用、コミュニケーションの効率化など、ITSMにおける課題を解決します。

    ポイント3
Explanatory video

11分でわかるデモ動画

Senju/SMおよびSaaS版のmPLAT/SMPのデモを約11分でまとめています。
「ホーム画面」「インシデント管理」「関連プロセス」「イベント管理」「構成管理」「サースレベル管理」の画面イメージをご紹介します。

Product materials

製品紹介資料

Manual

Senju/SM マニュアル

マニュアル名称 ファイル形式
Senju Service Manager 2025.0.1 マニュアル html zip
コマンドリファレンス PDF
項目一覧 PDF
Seminar Event

セミナー・イベント

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