現状の課題
システムを24時間365日常時正常稼働させるには、オペレーションエンジニアを3交代制にし、常に監視/管理コンソールにログインしてその画面を見ておく必要がある。コンソールに誰がログインし、どのような操作を行ったのか証跡も取られている。そのような運用現場においてのリスクは、「オペレーションエンジニア交代時のイベント見落とし」である。
オペレーションエンジニアの交代や、障害発生時の担当者変更など、コンソールのログインユーザーを変更するタイミングがあるが、その切り替えの間に発生したイベントは把握できない。重要なイベントがいつ発生するか分からないので、たとえ短い時間でもシステム状況を把握する必要がある。
解決策
コンソールに表示されるイベントを中断することなく、ログインユーザーを切り替えられればイベントを見落とすリスクが無くなる。切り替えが一つのコンソールで完結できれば、複数のコンソールを操作するのに比べオペレーションミスを減らせる。さらに、ユーザー切り替えの証跡を残すことができれば、後からオペレーションエンジニアの作業を正確に追跡することもできる。
Senju Familyでの実践方法
Senju DevOperation Conductorでは、千手ドメイン接続状態での「千手ユーザアカウント切り替え」機能を持っている。
この機能により、24時間365日常時稼働するシステムを3交代で監視/管理する場合でも、重要なイベントを見落とすことなく管理コンソールをシームレスに引き継ぐことが可能となる。また、ログインユーザーの切り替えの証跡はオペレーションログで確認することができる。
