Microsoft Teams連携ソリューション
チャットツールはチーム内のコミュニケーションを円滑に進めるために便利ですが、過去の対応履歴や記録も含めたインシデント管理としては、検索性の低下や詳細情報の分散などいくつか課題があります。そこで、サービスデスクツールと連携することで、迅速な対応と適切な管理の両立します。
さらに、生成AIを活用してインデントのサマリを自動作成し、回答作成や報告書、ナレッジの生成の行う際の品質向上に寄与します。AIを用いることで、過去のデータや対応履歴を基にした的確な状況把握が可能となり、迅速かつ高品質なサービスを支援します。
デモシナリオ①：効率的な日々のタスク実行
Teamsによる承認、Teamsから経過登録、Teamsからエスカレーション
デモシナリオ②：AI活用によるサービスデスク品質向上
AIと連携して対応状況のサマリを自動生成、対応品質を向上
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