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ITインフラの構成情報を
手間を掛けずに最新に保ちたい

現状の課題

ジョブスケジュールは、本番環境のジョブ管理サーバにある
「ジョブ定義データ」に基づいて運用される。

汎用的な構成管理DBの構築・維持は困難

構成情報を管理すべき対象となる構成アイテム(CI)や管理項目、粒度などは、各 IT 組織の管理ポリシーや業務内容により異なることから、
汎用的な構成管理DBを構築し維持していくことは一般にかなり困難である。
構成管理DB は、物理的に単一のデータベースである必要はないが、あらゆる関係者が、必要な時に必要な情報を、容易にアクセスできる
必要がある。また、構成アイテムの種類により管理すべき属性は異なるので、構成アイテムごとに管理項目を任意に設定できる必要がある。

人の手でインフラ環境の情報を最新状態に保つのは現実的ではない

例えば、サーバーに関するインシデントが発生した場合、対象サーバーのハード構成情報(機種、型番、IP アドレス、ホスト名など)や OS 構成
情報(OS 種別、バージョン、適用パッチなど)、アプリケーション構成情報(導入アプリケーションのバージョン)などは、調査や 1 次切り分け
を行う上で、最低限必要な情報といえる。
この場合、ITインフラ環境の情報を最新に保つ必要がある。ただし、必要となる IT インフラ環境の情報は多岐にわたる上、
日々変更が行われていることから、人手で構成管理 DB を最新状態にアップデートしていくのは現実的とはいえない。
また、ベンダーが提供するパッケージ型の構成管理DBの場合、高度な機能を備えている半面、使いこなすには専門知識が要求され、
サービスデスク担当者が活用できていないといったケースもある。

解決策

自動的な情報収集と任意のタイミングでのDB反映

構成情報を最新に保つには、情報を自動的に収集する仕組みが必要である。
これらの構成情報は、対象サーバーにエージェントなどを導入することなく、標準的なプロトコル(WMI, ssh, SNMP など)で取得できることが
望ましい。収集した構成情報を、構成管理 DB に自動的に登録・更新され、更新頻度は、任意に設定できることが望ましい(1 日 1 回など)。
また、本番環境の変更作業時など、任意のタイミングで構成管理 DB へ反映する仕組みも必要である。

登録・更新の自動/手動を選択可能に

構成管理 DB には、運用マニュアルや SLA などのドキュメントの他、保守契約情報も格納する必要があるので、手動での登録・更新も
必要である。また、同一の構成アイテムであっても、属性によって自動で更新されるものと手動で更新するものを選択できる必要がある。
また、情報の信頼性を確保するため、定期的に構成管理 DB に格納された構成アイテムの情報と、実環境の構成情報を比較し、
差異がないかチェックする仕組みが必要となる。

Senju Family での実践方法

統一されたUI、構成変更の予約で反映漏れを防止する

Senju Service Manager では、インシデント管理や変更管理などと同様の統一されたユーザーインタフェースで構成情報を管理する。
構成アイテムごとに一覧表示され、任意の属性で検索することができる。構成アイテム同士のリンクで親子関係を持たせることにより、
子の構成アイテムが保持する情報を親に伝播させることができるため “ラック単位でのサーバー電源容量”といった管理もできる。
また、将来予定されている構成変更を予約することができ、指定日時には申請内容が自動的に構成アイテムに反映される。
これにより、変更後の構成がシミュレーションでき、さらに、反映漏れを防止することができる。

構成アイテム管理の予約

自動・手動をコントロールし構成管理DBを統合管理

構成管理DB は自動だけでなく、手動での登録・更新が可能である。自動収集される属性項目(ホスト名、IP アドレスなど)と手動で設定する
属性項目(保守連絡先、保守契約内容など)が混在する場合でも、一つの画面フォームで統一して管理することができる。
また、自動収集される属性項目は、読み取り専用に設定することで、不用意な変更を防ぐことができる。
蓄積された情報は、構成アイテムの種類ごとに CSV 形式や Excel 形式で一覧出力できる。収集した構成情報と構成管理 DB から出力された
構成アイテムの一覧情報を比較し、差異がないか確認することで構成管理 DB の信頼性を確保することができる。