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5. 用語集

本章では、Senju Service Managerシステムに関する用語について説明します。

5.1 システム全般

  • Senju Service Manager

    サービスデスクに必須となる「インシデント管理」とこれを強力にサポートする「問題管理」「変更管理」を統合したサービスデスクです。

  • SSM DBサーバー

    Senju Service ManagerシステムのDBサーバーです。DBとしてPostgreSQLを使用します。

  • SSM WEBサーバー

    Senju Service ManagerシステムのWEBサーバーです。WEBサーバーとしてIISを使用します。

  • SSM DB サーバーコンフィグレータ

    Senju Service Managerシステムの各種パラメータ値の設定を行うツールです。本ツールはSSM DBサーバー上で稼動します。

  • SSM WEB サーバーコンフィグレータ

    Senju Service Managerシステムの画面表示値の設定や、エンドユーザー向けフォーム画面を作成するツールです。本ツールはSSM WEBサーバー上で稼動します。

  • システム

    Senju Service Managerシステムが管理対象とする業務システムです。インシデント、問題、変更などの対象となるシステム情報の管理単位となります。

  • ユーザー

    Senju Service Managerを使用するメンバーの最小単位です。

  • 職責

    各ユーザーがSenju Service Managerに対して行うことができる操作権限を定義したものです。

  • 画面ポリシー

    各ユーザーがSenju Service Managerに対して参照できる画面を定義したものです。

  • サービスデスクユーザー

    Senju Service Managerシステムを利用してインシデント管理などのサービスデスク業務を行うユーザーです。

  • エンドユーザー

    Senju Service Managerシステムで管理を行っている業務システムのユーザーです。Senju Service Managerシステムでは、エンドユーザー向けの問合せ/申請フォームやナレッジを公開することが可能です。

  • グループ

    ユーザーをまとめる単位です。ユーザーは複数のグループに所属することができます。

  • コード

    種別や優先度といったマスタとして管理される識別情報のことです。コードはシステム毎に定義することが可能です。

  • 分類

    プロセス管理の分類に使用される識別情報のことで2階層、3階層、5階層で定義されます。分類はシステム毎に定義することが可能です。

  • ホーム

    Senju Service Managerシステムにログイン直後に表示される画面です。タスクとスケジュールの管理機能や、お知らせや伝言メモといったサービスデスク業務支援ツールが集約されています。

  • タスク

    サービスデスクユーザーが行うべき作業のことです。Senju Service Managerでは、サービスデスクユーザーが行うべき作業をすべてタスクとして一元的に管理することができます。

  • 問合せ

    エンドユーザーからの問合せです。Senju Service Managerでは、エンドユーザー向けに簡易なフォーム画面を公開し、問合せを受け付けることが可能です。

  • 申請

    エンドユーザーからの申請です。Senju Service Managerでは、エンドユーザー向けに簡易な申請画面を公開し、申請を受け付けることが可能です。

  • フォーム

    エンドユーザー向けに公開する、問合せ／申請用の簡易画面のことです。フォームに公開する項目は任意に選択することが可能です。

  • お知らせ

    Senju Service Managerユーザーに周知すべき連絡事項を公開することができる機能です。ユーザーは、ログイン後に公開されたお知らせを閲覧することが可能です。

  • スケジュール

    スケジュール管理機能です。Senju Service Managerユーザーが、自由に個人のスケジュールを登録／閲覧することができます。また、対応期限が設定されたタスクの期限が自動的に表示されます。

  • ToDo

    ToDoリスト管理機能です。覚え書きなどに活用することができます。

  • 伝言メモ

    Senju Service Managerユーザー同士でやりとりを行う機能です。

  • 代理承認

    Senju Service Managerのプロセス管理の申請・承認フローにおいて、正規の承認者が何らかの理由で承認できない場合に、代理で承認できる機能です。

  • デフォルト設定

    複数のシステムやグループに所属しているユーザーが各種画面を表示する際、デフォルトでどのシステムやグループを選択した状態で表示するかの設定です。

5.2 プロセス関連

  • イベント

    プロセスのレコード（ITILにおけるインシデント、問題、変更、サービス要求のレコード）になりうる可能性のある情報のことです。

  • エスカレーション

    プロセスへの対応といった案件を他のユーザーに引き継ぐことです。

  • 関連プロセス情報

    あるプロセスのレコードと関連のあるプロセスのレコードを表します。プロセス管理の編集画面等から関連プロセスを登録することができます。

  • 関連ナレッジ情報

    あるプロセスと関連のある既知エラー／FAQを表します。プロセス管理の編集画面等から関連ナレッジを登録することができます。

  • 関連CI情報

    あるプロセスと関連のあるID管理の構成アイテム／アカウントまたは構成管理の構成アイテムを表します。プロセス管理の編集画面から関連CIを登録することができます。関連CIは関連構成アイテム（ID管理）と関連アカウント（ID管理）と関連構成（構成管理）から構成されます。

  • 関連登録

    あるプロセスのレコードの内容を引き継いで新規にプロセスのレコードを起票する場合に使用します。プロセス管理の詳細画面から関連登録することができます。

  • コピー登録

    あるプロセスのレコードの内容を引き継いで新規にプロセスのレコードを起票する場合に使用します。関連登録のように引き継ぎ元の案件との関連付けは行いません。

  • 承認申請

    プロセス管理、ナレッジ（既知エラー/FAQ/ファイルライブラリ/リンク集）において、それぞれの内容の承認依頼を申請することです。

  • 承認フロールート

    プロセス管理、ナレッジ（既知エラー/FAQ/ファイルライブラリ/リンク集）における承認フローです。

  • 代理承認

    本来の承認者の代わりに承認を行うことです。

  • 代理承認者

    本来の承認者の代わりに承認を行う人です。

  • 要員

    システムに関わる要員です。ID管理機能で管理します。

  • 構成アイテム

    システムに関わる構成アイテム（ノード等）です。ID管理機能で管理します。

  • アカウント

    システムに関わるアカウントです。ID管理機能で管理します。

  • 利用計画入力

    ID管理下の構成アイテム/アカウントに対して、利用時間帯、利用者情報、承認者情報などの利用計画情報を入力することです。

  • 既知エラー

    過去に発生したエラーで原因と対処方法が明らかになっている不具合です。ナレッジタブより登録することで、Senju Service Managerユーザーに公開することができます。

  • FAQ

    ユーザーからのよくある質問とそれに対する回答の組み合わせです。ナレッジタブより登録することで、Senju Service Managerユーザーに公開することができます。

  • ファイルライブラリ

    各種ドキュメント集のことです。ナレッジタブより登録することで、Senju Service Managerユーザーに公開することができます。

  • リンク集

    WEBサイトへのリンク集です。ナレッジタブより登録することで、Senju Service Managerユーザーに公開することができます。

  • ナレッジ申請

    プロセスの内容を引き継いで新規にナレッジ（既知エラー/FAQ）を起票する場合に使用します。引き継ぎ元の案件を関連付けることができます。

  • 代理起票

    本来の起票者の代わりに起票を行うことです。

5.3 外部連携

  • イベント送信コマンド

    Senju Service Managerシステムにイベントを送信するコマンドです。 本コマンドにより、他の運用管理ツールからのシステムアラートを、Senju Service Managerにイベントとして登録することが可能となります。

  • SEN(Senju Enterprise Navigator)

    様々なツールを相互に連携する「ハブエンジン」、柔軟に設定可能な「ルールエンジン」、情報を自由に表現できる「ビューエンジン」から構成される、Senju Familyのエンタープライズ統合運用管理製品です。

  • Senju Operation Conductor

    ITインフラ（サーバー/ネットワーク/アプリケーション）の監視機能やジョブスケジューラ機能といった各種管理機能を備えた、Senju Familyの統合運用管理ツールです。

  • Active Directory認証

    Senju Service Managerへログインする際に、Active Directoryサーバーにて管理されるアカウント情報を使用してログイン認証を実施します。

  • Senju Service Automation機能

    Senju Operation Conductorに搭載されるRBAやコマンド、ジョブの一時停止やスキップといった各種機能を、Senju Service Managerのプロセス管理を使用して申請を一元管理し、適切に承認された申請のみ自動実行を行う機能を提供します。