4. 管理ガイド¶

この章では、Senju Service Managerの管理方法について詳しく説明します。

4.1 SSM DBコンフィグレーション¶

Senju Service Manager の一部の動作設定・管理を、各サーバーにログオンして行ないます。

SSM DB コンフィグレーションは、SSM DBサーバーにて、SSM DBサーバーコンフィグレータを使用して行います。

設定可能、または管理可能な項目は、以下のとおりです。

• DB接続設定

• 基本設定

  • ユーザー設定

• 拡張設定

  • 常駐機能

4.1.1 SSM DB サーバーコンフィグレータを起動する¶

SSM DBコンフィグレーションの起動は、SSM DBサーバーがインストールされているサーバーで、[ スタート ]→[ プログラム ]→[ Senju Family ]→[ Senju Service Manager ] →[ SSM DBサーバーコンフィグレータ ] から行います。

4.1.2 SSM DB サーバーコンフィグレータを終了する¶

SSM DBサーバーコンフィグレータを終了する際は、[ 終了 ]ボタンをクリックします。

[ 終了]ボタンはすべての画面でクリックできます。

4.1.3 DB接続設定¶

「DB接続設定」では、Senju Service Managerがデータベースへ接続するための設定を行います。

「SSM DBコンフィグレータ」画面左側ペインのメニューから[ コンフィグレータ ＞ DB接続設定 ]に移動します。

設定画面で接続設定を入力し、[ 接続テスト ]を行い、正常に接続できることを確認してください。

設定が完了したら、[ 保存 ]をクリックして、設定を保存します。

4.1.4 ユーザー設定¶

「ユーザー設定」では、Senju Service Managerのユーザー情報を管理します。

ユーザー情報のエクスポートや、外部ファイルからユーザー情報のインポートを行えます。

「SSM DBコンフィグレータ」画面左側ペインのメニューから[ 基本設定 ＞ ユーザー設定 ]に移動します。

4.1.4.1 ユーザー情報をエクスポートする¶

「SSM DBコンフィグレータ」画面右側ペインで右クリックして、コンテキストメニューから[ エクスポート ]をクリックします。

ユーザーエクスポート画面が表示されるので、エクスポート先の情報を入力し、[OK]ボタンをクリックします。

入力項目の詳細は以下の通りです。

ユーザーエクスポート画面で[ OK ]ボタンをクリックすると、エクスポート定義画面が表示されます。

出力定義内容を入力して[ エクスポート ]ボタンをクリックしてください。

各入力項目の詳細は以下の通りです。

エクスポートが完了すると結果メッセージが表示されます。

4.1.4.2 エクスポート定義を保存する¶

エクスポート定義画面では、現在の設定の保存ができます。

現在画面上に表示されている内容を保存したい場合は、[ 定義保存 ]ボタンをクリックしてください。

「エクスポート定義の保存」画面が表示されるので、定義名項目を入力して、[ OK ]ボタンをクリックしてください。

エクスポート定義の保存が完了すると結果メッセージが表示されます。

4.1.4.3 過去に保存したエクスポート定義を読み込む¶

エクスポート定義画面では、過去に保存した設定の内容を読み込むことができます。

過去に保存したエクスポート定義を呼び出す場合は、[ 定義読込 ]ボタンをクリックしてください。

「エクスポート定義一覧」画面が表示されるので、読み込みたい定義名を選択して、[ 開く ]ボタンをクリックしてください。

選択したエクスポート定義の内容が、「エクスポート定義」画面に読み込まれます。

以降の操作は新規にエクスポート定義を行う場合と同様です。

4.1.4.4 ユーザー情報をインポートする¶

右ペインで右クリックして、コンテキストメニューから[ インポート ]をクリックします。

ユーザーインポート画面が表示されるので、インポート先の情報を入力し、[ OK ]ボタンをクリックします。

各入力項目の詳細は以下の通りです。

ユーザーインポート画面で[ OK ]ボタンをクリックすると、インポート定義一覧画面が表示されます。新規にインポート定義を作成する場合は[新規作成]ボタンをクリックしてください。

インポート定義一覧画面で[ 新規作成 ]ボタンをクリックすると、インポート定義(設定)画面が表示されるので、定義内容を入力して[ 次へ ]ボタンをクリックしてください。

各入力項目の詳細は以下の通りです。

インポート定義(設定)画面で[ 次へ ]ボタンをクリックすると、インポート定義(参照)画面が表示されるので、フィールド情報一覧とサンプルデータ一覧を確認して、項目の分割が正しく行われていることを確認して、[ 次へ ]ボタンをクリックしてください。項目の分割が想定通りでない場合は、[ 戻る ]ボタンをクリックして、インポート定義(設定)画面に戻ることができます。

以下の画面はマッチングモードを「順序」で指定した場合の例です。

以下の画面は、マッチングモードを「名前」で選択した場合の例です。

インポート定義(編集)画面が表示されるので、フィールド名に対応する画面項目名を確認して、取込先が異なる場合は該当する画面項目名をクリックして取込先の項目を変更してください。

フィールド名と取込先の対応が問題なければ、[ インポート確認 ]ボタンをクリックしてください。

インポート情報確認画面が表示されるので、処理列を確認してエラーが発生していなければ、[インポート]ボタンをクリックしてください。

確認画面が表示されるので、[ はい(Y) ]ボタンをクリックしてください。

インポートが完了するとの結果メッセージが表示されます。

取込対象データにエラーがある場合は、インポート情報確認画面で、以下のように、該当行が赤字で表示されます。

また、処理列にエラー内容が表示されますので、内容を確認してファイル内の該当行を修正した後、[キャンセル]ボタンをクリックしてインポート処理をやり直してください。

以下にインポート時の指定可能フィールド情報を示します。

指定可否列は以下の通りです。

4.1.4.5 インポート定義を保存する¶

インポート定義(編集)画面では、設定したインポート定義の内容を保存できます。

インポート定義を保存する場合は、[ 定義保存 ]ボタンをクリックしてください。

「インポート定義の保存」画面が表示されるので、定義名項目を入力して、[ OK ]ボタンをクリックしてください。

インポート定義の保存が完了すると結果メッセージが表示されます。

4.1.4.6 過去に保存したインポート定義を呼び出す¶

インポート定義一覧画面では、過去に保存した設定の内容を呼び出すことができます。

定義名一覧から呼び出したい定義名を選択して、[ 開く ]ボタンをクリックします。

選択したインポート定義の内容が、「インポート定義(参照)」画面に反映されます。

以降の操作は新規にインポート定義を行う場合と同様です。

4.1.5 常駐機能¶

「常駐機能」では、イベント連携機能の設定と、Senju/SMコマンド実行機能、一括処理実行機能の設定を行なうことができます。

「イベント連携機能」は、イベント送信コマンドにより送信されたイベントをSenju Service Managerに自動的に取り込むことができます。この機能により、システムで発生した障害をSenju Service Managerに、インシデントとして自動登録できます。

「Senju/SMコマンド実行機能」は、従来SSM DBサーバーがインストールされているサーバー上でしか実行できなかったコマンドの一部を、Senju Service ManagerのWEB画面上から実行できるようにするための設定です。

「一括処理実行機能の非同期実行」は、一括承認画面からのの承認処理について、画面で1件ずつ処理を行う従来の同期実行と違い、承認処理の終了を待たずに実行結果一覧を表示し、バックグラウンドで承認および各種処理を行う非同期実行を行うようにするための設定です。非同期実行では承認操作がWebhook送信設定の条件に該当する場合は、外部サービスにWebhookメッセージを送信することが可能です。

メニューから、[ 拡張設定＞常駐機能]に移動してください。

4.1.5.1 イベント連携機能の設定¶

イベント連携機能を使用する場合は、「イベント連携機能を使用する」にチェックをつけて、[ 保存 ]ボタンをクリックします。

また、運用要件により「イベント連携機能の未処理データを保持する」オプションの設定を決定して選択してください。

「イベント連携機能の未処理データを保持する」チェックボックスにチェックが入っていない場合、Senju/EN側から連携されるメール内容をキューに保存します。キューから情報を取得してSenju/SMのDBサーバーへ取り込みます。イベント連携機能のプロセスが何らかの理由で異常終了したときに該当のイベントはSenju/SM上からは消失し、別途Senju/EN等からのリカバリが必要になります。メモリ上で処理を行うため高速に処理可能です。

「イベント連携機能の未処理データを保持する」チェックボックスにチェックが入っている場合、Senju/EN側から連携されるイベント内容をローカルディスク上の一時ファイルに保存します。このためイベント連携機能のプロセスが何らかの理由で異常終了したときに処理中のデータのリカバリが可能になりますが、ローカルディスクを介するためチェックが入っていない場合と比べ処理性能は低下します。

接続対象のSenju Enterprise Navigatorにおける、Senju Service Manager連携設定を確認し、その情報をもとに「イベント連携機能の処理データをSHIFTJISで処理する」オプションの設定を決定して選択してください。

「イベント連携機能の処理データをSHIFTJISで処理する」チェックボックスにチェックが入っていない場合、Senju Enterprise NavigatorにおけるSenju Service Manager連携設定の文字コードは「UTF-8」である必要があります。

「イベント連携機能の処理データをSHIFTJISで処理する」チェックボックスにチェックが入っている場合、Senju Enterprise NavigatorにおけるSenju Service Manager連携設定の文字コードは「Shift_JIS」である必要があります。

4.1.5.2 Senju/SMコマンド実行機能の設定¶

Senju Service Manager のWEB画面からSenju/SMコマンド実行機能を使用する場合は、

「Senju/SMコマンド実行機能(Web画面)を使用する」にチェックをつけて、[ 保存 ]ボタンをクリックします。

また、運用要件により「DBとの接続状態を保持する」オプションの設定を決定して選択してください。

「DBとの接続状態を保持する」チェックボックスにチェックが入っていない場合は、データベースとの接続状態を維持せず、データベース操作時に毎回接続します。

「DBとの接続状態を保持する」チェックボックスにチェックが入っている場合は、データベースとの接続状態を維持した状態になります。データベース接続回数減らすため、チェックが入っていない場合と比べメモリ使用量の上昇を軽減します。

4.1.5.3 一括処理実行機能の非同期実行の設定¶

Senju Service Manager のWEB画面の一括処理実行機能で非同期実行をする場合は、

「一括処理非同期実行機能の設定」にチェックをつけて、[ 保存 ]ボタンをクリックします。

また、運用要件により「DBとの接続状態を保持する」オプションの設定を決定して選択してください。

「DBとの接続状態を保持する」チェックボックスにチェックが入っていない場合は、データベースとの接続状態を維持せず、データベース操作時に毎回接続します。

「DBとの接続状態を保持する」チェックボックスにチェックが入っている場合は、データベースとの接続状態を維持した状態になります。データベース接続回数減らすため、チェックが入っていない場合と比べメモリ使用率の上昇を軽減します。

4.2 SSM WEBコンフィグレーション¶

Senju Service Manager の一部の動作設定・管理を、各サーバーにログオンして行ないます。

SSM WEB コンフィグレーションは、SSM WEBサーバーにて、SSM WEBサーバーコンフィグレータを使用して行います。

設定可能な項目は、以下のとおりです。

• DB接続設定

• 基本設定

  • 制御情報

4.2.1 SSM WEB サーバーコンフィグレータを起動する¶

SSM WEBコンフィグレーションの起動は、SSM WEBサーバーがインストールされているサーバーで、[ スタート ]→[ プログラム ]→[ Senju Family ]→[ Senju Service Manager ] →[ SSM WEBサーバーコンフィグレータ ] から行います。

4.2.2 SSM WEB サーバーコンフィグレータの終了¶

SSM WEBサーバーコンフィグレータを終了する際は、[ 終了]ボタンをクリックします。

[ 終了]ボタンはすべての画面でクリックできます。

4.2.3 DB接続設定¶

DB接続設定では、Senju Service Managerがデータベースへ接続するための設定を行います。

メニューから[コンフィグレータ ＞DB接続設定]に移動します。

設定画面で接続設定を入力し、[接続テスト]を行い、正常に接続できることを確認してください。

設定が完了したら、[ 保存]を行います。

4.2.4 制御情報¶

「制御情報」では、Senju Service ManagerのSSM WEBサーバーの動作に関する設定を行います。

メニューから、[ 基本設定＞制御情報]に移動してください。

ログイン画面に表示する通知情報の設定や、メールに付与するURLの情報などを設定します。設定を変更する際は「管理項目値」を選択します。

「管理項目値」を選択したら、右クリックして、コンテキストメニューから[ 編集]をクリックします。

制御情報設定画面が表示されます。「管理項目値」に設定したい値を入力して[OK]ボタンをクリックします。

設定した値を、Senju Service Managerの初期設定値に戻したい場合は、初期設定値に戻したい行を選択し、右クリックして、コンテキストメニューから[初期値に戻す]をクリックします。

制御情報で設定可能な内容は、以下のとおりです。

4.2.4.1 WEBグループ識別子を発行する¶

管理項目名「WEBグループ識別子」の設定方法を記します。

管理項目を選択して、右クリックしてください。

表示されたコンテキストメニューから[生成]を選択すると、管理項目値にSSM WEBサーバーを

グルーピングするランダムな文字列が生成されますので、保存を行ってください。

4.2.4.2 WEBホスト識別子を発行する¶

管理項目名「WEBホスト識別子」の設定方法を記します。

管理項目を選択して、右クリックしてください。

表示されたコンテキストメニューから[生成]を選択すると、管理項目値にSSM WEBサーバーを

一意に識別するランダムな文字列が生成されますので、保存を行ってください。

4.2.4.3 画像を登録する¶

画像ファイルを選択する管理項目の設定方法を記します。

制御情報設定で管理項目値の[参照]ボタンをクリックします。

「ファイルを開く」ダイアログから登録したいファイルを選択してください。

管理項目名に直接、入力することもできます。

設定の変更が完了したら、[ 保存]ボタンをクリックしてください。

4.3 管理者メニュー¶

Senju Service Managerの様々な設定は、Senju Service MangerのWEB画面、管理者メニューから行ないます。

管理者メニューには、次のメインメニューがあります。また、メインメニューは、管理者画面において、サイドメニュー内に表示されています。

4.3.1 管理者メニュー画面を表示する¶

Senju Service Managerにシステム管理者でログインします。

画面左のメニューエリア下部に表示されている、管理者メニューをクリックすると、管理者メニュー画面に遷移します。

カスタムメニューを表示している場合、画面左のメニューエリア下部に表示されている、管理者メニューをクリックすると、管理者メニュー画面に遷移します。

4.3.2 管理者メニュー画面を終了する¶

画面左のメニューエリア下部に表示されている、通常メニューをクリックすると、管理者メニューを終了します。

カスタムメニューが表示されている場合、画面左のメニューエリア下部に表示されている、カスタムメニューをクリックすると、管理者メニューを終了します。

4.3.3 制御情報¶

「制御情報」では、Senju Service Managerのシステム動作に関する設定・管理を行います。

[ 管理者メニュー ＞ 制御情報 ]には、次のサブメニュー・画面があります。

4.3.3.1 制御情報¶

「制御情報」では、Senju Service Managerのシステム動作に関する設定を行います。

管理者メニュー画面において、「制御情報」から、[ 制御情報 ]へ移動します。

「制御情報」画面が表示されます。

4.3.3.1.1 設定する制御グループを変更する¶

メニュー区分・制御グループを選択して、[ 表示 ]ボタンをクリックすると、該当の制御グループの管理項目が表示されます。

「制御情報編集」画面に遷移した場合、[ 更新 ]ボタンをクリックして設定を更新するか、[ キャンセル ]ボタンをクリックして更新をキャンセルする必要があります。

制御グループは、下記のとおりに分類されています。

■【メニュー区分： 共通 】

■【メニュー区分： 利用者メニュー 】

■【メニュー区分： 管理者メニュー 】

4.3.3.1.2 制御情報の設定を変更する¶

該当の管理項目を編集するには、「制御情報編集」画面において、該当の管理項目に設定値を入力します。管理項目の型が"コンボ"の場合、コンボボックス内の選択肢から選択することができます。管理項目の型が"コンボ"以外の場合、テキストボックスに直接入力します。

「制御情報編集」画面において、[ ]ボタンを押すと、列幅を広く、または狭く表示することができます。[ ]ボタンを押す度に、列幅が変更されます。

管理項目のテキストボックスまたはコンボボックス右側の[]ボタンをクリックすると、各管理項目の詳細がポップアップで表示されます。表示されたポップアップ画面内においても、コンボボックスから選択、またはテキストボックスに設定値の入力をすることができます。

該当の管理項目を編集し終えましたら、[ 更新 ]ボタンを押すと、変更内容で管理項目が更新されます。以下の画面が表示された場合、IISの再起動を行なう必要があります。IISの再起動が行なわれるまで、Senju Service Managerの動作には反映されません。

4.3.3.1.3 制御情報の設定を変更する（一括編集）¶

管理項目名右側に[ ]ボタンが表示されている場合、複数の画面に対して同じ値を一括で入力することができます。[ ]ボタンをクリックすると、一括入力のためのポップアップが表示されます。表示されたポップアップ画面において、コンボボックスから選択、またはテキストボックスに設定値を入力して、[ 確定 ]ボタンをクリックすると、複数の画面に対して一括で入力されます（※元の「制御情報編集」画面において[ 更新 ]ボタンをクリックしない限り、設定は更新されません）。ポップアップ画面において、[ キャンセル ]ボタンをクリックした場合、一括入力は行なわれず終了します。

該当の管理項目を編集し終えましたら、[ 更新 ]ボタンをクリックすると、変更内容で管理項目が更新されます。IISの再起動を行なう必要がある場合、IISの再起動が行なわれるまでSenju Service Managerの動作には反映されません。

4.3.3.1.4 初期値¶

管理項目のテキストボックスまたはコンボボックス右側の編集ボタンをクリックすると、各管理項目の詳細がポップアップで表示されます。表示されたポップアップ画面内の「初期値」欄にSenju Service Managerインストール時の値が入力されています。

初期値に戻す必要がある場合、ポップアップ画面内の「初期値」欄記載の値で、設定を更新してください。

4.3.3.1.5 遷移元画面コード¶

シングルサインオン機能にて利用する遷移元画面コードの設定方法を記します。

[メニュー区分：共通＞制御グループ： 共通 ]を表示します。

「遷移画面コード」右側の[ ]ボタンをクリックし、「共通:遷移元画面コード」詳細をポップアップで表示します。

管理項目値の右側の[ ]ボタンをクリックするとコードが自動生成されます。

4.3.3.1.6 管理項目一覧¶

「制御情報」で設定可能な内容は、以下のとおりです。

■【 共通 ＞ 共通 】

■【 利用者メニュー ＞ ホーム 】

■【 利用者メニュー ＞ タスク 】

■【 利用者メニュー ＞ お知らせ 】

■【 利用者メニュー ＞ 伝言メモ 】

■【 利用者メニュー ＞ ユーザー情報編集 】

■【 利用者メニュー ＞ 問合せ/申請 】

■【 利用者メニュー ＞ イベント管理 】

■【 利用者メニュー ＞ プロセス管理 】

■【 利用者メニュー ＞ 構成管理 】

■【 利用者メニュー ＞ 要員管理 】

■【 利用者メニュー ＞ 構成アイテム管理 】

■【 利用者メニュー ＞ アカウント管理 】

■【 利用者メニュー ＞ ナレッジ 】

■【 利用者メニュー ＞ フレーム・ネット・ジョブ申請 】

■【 利用者メニュー ＞ 業務グループ定義 】

■【 利用者メニュー ＞ スケジュール 】

■【 利用者メニュー ＞ プロセス検索 】

■【 利用者メニュー ＞ ナレッジ(ログインフレーム) 】

■【 利用者メニュー ＞ 業務グループ起動時刻変更申請状況一覧 】

■【 利用者メニュー ＞ オープンFAQ 】

■【 管理者メニュー ＞ 認証サーバー 】

■【 管理者メニュー ＞日付項目チェック設定】

■【 管理者メニュー ＞ サービスデスク画面定義 】

■【 管理者メニュー ＞ ラベル 】

■【 管理者メニュー ＞ ユーザー 】

■【 管理者メニュー ＞ グループ 】

■【 管理者メニュー ＞ 画面ポリシー 】

■【 管理者メニュー ＞ 職責 】

■【 管理者メニュー ＞ チーム 】

■【 管理者メニュー ＞ 役割 】

■【 管理者メニュー ＞ メンテナンス権限(共通) 】

■【 管理者メニュー ＞ メンテナンス権限(システム別) 】

■【 管理者メニュー ＞ システム 】

■【 管理者メニュー ＞ システムユーザー 】

■【 管理者メニュー ＞ コード 】

■【 管理者メニュー ＞ 分類 】

■【 管理者メニュー ＞ 会社 】

■【 管理者メニュー ＞ 組織 】

■【 管理者メニュー ＞ 問合せ元 】

■【 管理者メニュー ＞ 祝祭日 】

■【 管理者メニュー ＞ 送信メール参照 】

■【 管理者メニュー ＞ メールアドレスチェック設定 】

■【 管理者メニュー ＞ メールテンプレート 】

■【 管理者メニュー ＞ 承認フロールート 】

■【 管理者メニュー ＞ 承認フロー 】

■【 管理者メニュー ＞ SLAMチャート設定 】

■【 管理者メニュー ＞ SLAMチャート抽出条件設定 】

■【 管理者メニュー ＞ チェックリスト設定 】

■【 管理者メニュー ＞ チェックリスト条件設定 】

■【 管理者メニュー ＞ チェックリスト適用設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 自動メール通知ルート設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 自動メール通知条件設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 自動メール通知適用設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 種別データ設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 種別条件設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 種別適用設定 】

■【 管理者メニュー ＞ コード値別編集制御 】

■【 管理者メニュー ＞ ランブックテンプレート 】

■【 管理者メニュー ＞ ESPシステムマスタ管理 】

■【 管理者メニュー ＞ 送信メッセージテンプレート 】

■【 管理者メニュー ＞ Webhook送信設定 】

■【 管理者メニュー ＞ チャットボット履歴参照 】

■【 管理者メニュー ＞ Senju/SMコマンド実行 】

■【 管理者メニュー ＞ ナビゲーション設定 】

■【 管理者メニュー ＞ 構成品目辞書 】

■【 管理者メニュー ＞ 送信メール履歴 】

■【 管理者メニュー ＞ 送信メール履歴(バックグラウンド自動送信) 】

4.3.3.2 認証サーバー¶

「認証サーバー」ではSenju Service Managerのログインに使用する認証サーバーの設定を行います。

管理者メニュー画面において、「制御情報」から、[ 認証サーバー ]へ移動します。

「認証サーバー管理」画面が表示されます。

4.3.3.2.1 認証サーバーの新規登録¶

認証サーバー管理画面において[ 新規登録 ]ボタンをクリックすると、認証サーバーマスタ新規登録画面が表示されます。

任意の内容を入力し、[登録] ボタンをクリックしてください。

新規に認証サーバーマスタが登録されます。

設定する項目の詳細は以下になります。

4.3.3.2.2 認証サーバーの編集¶

認証サーバー管理画面において、 [ 編集 ]ボタンをクリックすると、該当する認証サーバーに関する認証サーバーマスタ編集画面が表示されます。

[ アクション ]ボタン内の[ コピー登録 ]をクリックすると、現在表示している内容で新しい認証サーバーの新規登録画面が表示されます。

新規登録と同様に任意の設定を行い、[ 更新 ]ボタンをクリックすると設定が更新されます。

[ 削除 ]ボタンをクリックすると、認証サーバー情報が削除されます。

[ キャンセル ]ボタンをクリックすると、記載した内容を更新することなく、認証サーバーマスタ編集画面を終了します。

4.3.3.3 WEBサーバー設定¶

「WEBサーバー設定」ではSenju Service Managerで利用しているWEBサーバー設定を確認できます。

管理者メニュー画面において、「制御情報」から、[WEBサーバー設定 ]へ移動します。

「WEBサーバー設定」画面が表示されます。

「WEBサーバー設定」で確認できる情報は、以下のとおりです。

4.3.4 画面¶

管理者メニューの「画面」では、Senju Service Managerで使用するWEB画面に関するさまざまな設定を行います。

[ 管理者メニュー ＞ 画面 ]には、次のサブメニュー・画面があります。

4.3.4.1 画面使用設定¶

「画面使用設定」ではSenju Service Managerのライセンス数内でどのプロセス管理の画面を使用するか設定します。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ 画面使用設定]へ移動します。

「画面使用設定管理」画面が表示されます。

4.3.4.1.1 画面グループを選択する¶

画面使用設定管理は、画面グループごとの設定になります。そのため、「画面使用設定管理」画面では、画面グループを最初に選択する必要があります。

管理する画面グループを選択し、[ 表示 ]ボタンをクリックします。

4.3.4.1.2 画面使用設定の編集¶

「画面使用設定管理」画面、画面一覧で使用する画面の左側のチェックボックスにチェックを入れて、[ 更新 ]ボタンをクリックすると、サービスデスクユーザーはその画面を使用することができるようになります。画面左側のチェックボックスのチェックをはずし、[ 更新 ]ボタンをクリックすると、サービスデスクユーザーのメニューには該当画面が表示されなくなります。

[ 更新 ] ボタンをクリックすると、ダイアログが表示されます。IISの再起動が行なわれるまで、Senju Service Managerの動作には反映されません。

「画面使用設定管理」で管理できる情報は、以下のとおりです。

4.3.4.2 メニュー¶

「メニュー」ではSenju Service Managerのメニューレイアウトを設定します。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ メニュー ]へ移動します。

「メニュー一覧」画面が表示されます。

メニュー一覧画面でレイアウトの変更を行うと仮設定が開始されます。

[ 更新 ]ボタンをクリックすると、仮設定の内容を確定しSenju Service Managerの全ユーザーに反映されます。

[ キャンセル ]ボタンをクリックすると、仮設定を破棄します。

4.3.4.2.1 メインメニューの編集¶

メニュー一覧でメインメニュー名の右側にある[編集]ボタンをクリックすると、メインメニュー編集が表示されます。

名称の変更ができます。

更新する内容を入力し、[ 更新 ]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.2 サブメニューの追加¶

カスタムメニューとプロセス管理と問合せ・申請配下のサブメニューは、新規作成と並び順の変更が可能です。

メニュー一覧でメインメニュー行の[追加]ボタンをクリックしてください。

サブメニュー新規登録が表示されます。

新規登録するサブメニューの名称を入力し、[ 登録 ]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.3 サブメニューの編集¶

メニュー一覧でサブメニュー名の右側にある[編集]ボタンをクリックすると、サブメニュー編集ダイアログが表示されます。

追加時と同様に任意の設定を行い、[ 更新 ]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.4 サブメニューの削除¶

メニュー一覧でサブメニュー名の右側にある[削除]ボタンをクリックすると、確認ダイアログが表示されます。

[OK]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.5 サブメニューの並替え¶

メニュー一覧でメインメニュー名の右側にある[並替え]ボタンをクリックすると、サブメニュー並替えが表示されます。

サブメニューの並替えはメインメニュー「問合せ・申請」「プロセス管理」配下のサブメニューに対して行うことができます。

サブメニューの並替えを行い、[更新]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.6 サブメニュー配下の画面の並替え¶

プロセス管理、問合せ・申請、構成管理、SLAMチャート配下の画面は並び順の変更が可能です。

また、プロセス管理、問合せ・申請配下の画面は所属サブメニューの移動が可能です。

メニュー一覧でメインメニュー「プロセス管理」及び「問合せ・申請」配下のサブメニュー名の右側にある[選択]ボタンをクリックすると、画面名選択が表示されます。

サブメニュー配下に所属させたい画面を選択元リストから選択済リストへ移動します。

選択済リスト内の順番が画面表示順となります。

選択元リストのラジオボタンで[未選択のみ表示]を選択すると現在どのサブメニュー配下にも所属していない画面のみが選択元リストに表示されます。

[すべて表示] を選択するとすべてのサブメニュー配下の画面が選択元リストに表示されます。

更新する内容を入力し、[更新]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

メニュー一覧でメインメニュー「構成管理」及び「SLAMチャート」配下のサブメニュー名の右側にある[並替え]ボタンをクリックすると、画面名並替えが表示されます。

画面の並替えを行い、[更新]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.7 画面の編集¶

メニュー一覧で画面名の右側にある[編集]ボタンをクリックすると、画面名編集ダイアログが表示されます。

各メインメニュー配下の画面で変更可能な項目は以下の通りです。

更新する内容を入力し、[ 更新 ]ボタンをクリックすると、内容が仮設定されます。

4.3.4.2.8 画面アイコン画像の変更¶

画面名編集より、アイコンの変更を行います。

アイコンの[]ボタンをクリックすると、アイコン選択が表示されます。

アイコン画像を選択し、[ 確定 ]ボタンを押下すると、画面名編集に内容が反映されます。

ユーザー定義アイコンを使用する場合、[ アイコン追加 ]ボタンを押下するとアイコン追加が表示されます。

アップロードする画像ファイルを指定し、[ 登録 ]ボタンを押下してください。

アイコン選択にてユーザー定義アイコンが反映され、選択できます。

4.3.4.2.9 メニューのカスタマイズ¶

カスタムメニューでは、メニューに表示するサブメニューおよび画面を自由に設定してカスタマイズすることができます。

メニュー一覧画面でカスタムメニュー配下に、サブメニューを追加し画面を選択することで、画面左のメニューエリア下部にカスタムメニューが表示され、通常メニュー、管理者メニューと切り替えることができます。

メニュー一覧画面でカスタムメニュー配下のサブメニュー名の右側にある[選択]ボタンをクリックすると、画面名選択が表示されます。

カスタムメニュー配下の画面名選択の際、選択元画面名をサブメニューで絞り込むことが可能です。絞り込み条件には、配下に画面が設定されているサブメニューを選択することが出来ます。

各種設定の方法はプロセス管理等の他メインメニューと同様です。

4.3.4.3 申請先画面設定¶

「申請先画面設定管理」では、Senju Service Managerの構成管理の構成アイテムで管理する各構成アイテムが承認申請した際の申請先を定義します。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ 申請先画面設定 ]へ移動します。

「申請先画面設定管理」画面が表示されます。

4.3.4.3.1 申請先を決定する¶

「申請先画面設定管理」画面で、各画面に対して、申請先画面をコンボボックスから選択できます。コンボボックスから選択し、 [ 更新 ]ボタンをクリックすると、構成アイテムの申請先画面を設定することができます。

4.3.4.4 関連項目設定¶

「関連項目設定」では、Senju Service Managerのサービスデスクユーザー向け画面（プロセス管理・構成管理）の関連項目の設定をします。

関連項目を使用する際、初期設定の場合は関連対象画面全てと関連付け可能となります。

本画面で関連先となる画面及び関連項目を選択することにより、各画面の関連項目を使用する際に対象画面及び関連項目を指定することができます。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ 関連項目設定 ]へ移動します。

「関連項目設定管理」画面が表示されます。

4.3.4.4.1 関連付け元を選択する¶

関連項目設定は、項目ごとの設定になります。そのため、「関連項目設定管理」画面では、まず関連付け元となる画面及び項目を選択する必要があります。

関連元とする「画面」、「項目」を選択し、[ 表示 ]ボタンをクリックすると、関連付け可能な画面一覧が表示されます。

4.3.4.4.2 関連付け先を設定する¶

関連項目は複数画面との関連付けが可能です。ただし、構成管理画面の関連構成2A～2Eは1画面1項目と関連付けを行います。

関連項目は初期設定の場合、画面一覧に表示されている全ての画面の左側にチェックが未入力の状態で表示されます。

「関連項目設定管理」画面で、関連付けを行う画面の左側にチェックをつけ、[ 更新 ]ボタンをクリックすることで、関連付けを行います。

構成管理画面の関連構成2A～2Eについては関連付けを行う画面の左側にチェックを付け、且つ関連先項目を選択後に[ 更新 ]ボタンをクリックすることで関連付けを行います。

4.3.4.5 入力文字制御¶

「入力文字制御」では、Senju Service Managerのサービスデスクユーザー向け画面（プロセス管理(問合せ・申請)）のテキスト項目の入力チェック方法を設定します。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ 入力文字制御 ]へ移動します。

「入力文字制御管理」画面が表示されます。

4.3.4.5.1 入力制御する画面を選択する¶

入力文字制御は、画面ごとの設定になります。そのため、「入力文字制御」画面では、画面を最初に選択する必要があります。

「表示対象」を「すべての項目」にすると、「サービスデスク画面レイアウト」で表示設定していない項目についても入力制御を設定することができます。

4.3.4.5.2 入力制御の編集¶

入力文字制御管理で、 [ 編集 ]ボタンをクリックすると、「入力文字制御編集」ダイアログが表示されます。

任意の内容を入力し、[更新]ボタンをクリックすると、入力制御情報が更新されます。

設定する項目の詳細は以下になります。

各文字種で許可される文字は以下の通りです。

4.3.4.6 日付項目チェック設定¶

「日付項目チェック設定」では、Senju Service Managerのプロセス管理の日付項目の大小チェックの設定をします。

管理者メニュー画面において、「画面」から[画面定義＞日付項目チェック設定]へ移動します。

「日付項目チェック設定」が表示されます。

4.3.4.6.1 日付項目チェック設定の新規登録¶

日付項目チェック設定管理で、[新規登録]をクリックすると、「日付項目チェック設定新規登録」

ダイアログが表示されます。

任意の内容を入力し、[登録]ボタンをクリックすると、日付項目チェック設定が登録されます。

設定する項目の詳細は以下になります。

4.3.4.6.2 日付項目チェック設定の一覧画面¶

日付項目チェック設定管理画面で、任意の画面名を選択後、[検索]ボタンをクリックすると、選択した画面の日付項目チェック設定一覧が表示されます。

日付項目チェック設定一覧の検索結果リストの並び順は、チェック対象日付1の昇順(システム固定)となります。

チェック対象日付1が同じ場合は、チェック対象日付2の昇順(システム固定)となります。

「クリア」ボタンをクリックすると、画面名の選択を解除し、表示されていた検索結果一覧表示を解除します。

4.3.4.6.3 日付項目チェック設定の編集、削除¶

日付項目チェック設置の一覧画面で、検索結果の右に表示されている[編集]ボタンをクリックすると、その日付項目チェック設定の編集画面が表示されます。

任意の内容を入力し、[更新]ボタンをクリックすると、日付項目チェック設定を更新できます。

日付項目チェック設定を削除するときには、[削除]ボタンをクリックします。

4.3.4.7 フリーワード検索対象定義¶

「フリーワード検索対象定義」では、Senju Service Managerのフリーワード検索の対象となる画面項目を設定します。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ フリーワード検索対象定義]へ移動します。

「フリーワード検索対象定義」画面が表示されます。

4.3.4.7.1 フリーワード検索対象定義の画面を選択する¶

フリーワード検索対象定義画面では、「画面名」項目を選択した後に「編集」ボタンを押下して、対象画面のフリーワード検索対象定義の編集画面が表示されます。

画面左側の「選択元リスト」にはフリーワード検索可能な項目を表示します。

画面右側の「選択済リスト」に現在設定されているフリーワード検索対象の項目を表示します。

4.3.4.7.2 フリーワード検索対象定義の編集と削除¶

フリーワード検索対象定義のデフォルト設定は全てのテキスト項目がフリーワード検索の対象項目となっています。

フリーワード検索の対象となっている項目をフリーワード検索の対象外にしたい場合は、「選択済リスト」に表示されている項目から、フリーワード検索の対象外にしたい項目を選択して[\<]ボタンをクリックしてください。選択項目が「選択元リスト」に移動されます。

フリーワード検索の対象外になっている項目をフリーワード検索の対象に追加したい場合は、「選択元リスト」に表示されている項目から、フリーワード検索の対象にしたい項目を選択して[>]ボタンをクリックしてください。選択した項目が「選択済リスト」に表示されます。

また、[]ボタンをクリックしてから[\<]ボタンをクリックすると、「選択済リスト」の全ての項目が「選択元リスト」に移動されます。[]ボタンをクリックしてから[>]ボタンをクリックすると、「選択元リスト」の全ての項目が「選択済リスト」に移動されます。

設定後の画面は以下になります。

以上で、フリーワード検索対象の項目の設定は完了です。

4.3.4.8 項目初期表示制御設定¶

「項目初期表示制御管理」では、Senju Service Managerの任意項目/必須項目における初期表示方法を設定します。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ 画面定義 ＞ 項目初期表示制御管理]へ移動します。

「項目初期表示制御管理」画面が表示されます。

4.3.4.8.1 項目初期表示制御する画面を選択する¶

項目初期表示制御管理画面では、「画面名」と「表示対象」項目を選択した後に「表示」ボタンを押下して、対象画面の項目初期表示制御管理の編集画面が表示されます。

「表示対象」項目を「ビュー1 の表示項目」にする場合、編集画面にビュー1 の表示項目のみを設定できます。

「表示対象」項目を「すべての項目」にする場合、編集画面にすべての項目を設定できます。

追加ボタンを押下後、デフォルト設定対象項目の追加して、任意設定が実施できます。

削除アイコンを押下後、該当行のデータが削除されます。

4.3.4.8.2 項目初期表示制御の設定値とデフォルト値を選択する¶

項目初期表示制御管理画面で設定する項目の詳細は以下になります。

項目初期表示制御の設定値は以下の通りです。

項目初期表示制御管理画面で設定する項目の詳細（元）については現在のラベル値は名称ではなく、リストとして表示されて、選択できる項目はコンボボックスもしくは「分類」の項目とします。

項目初期表示制御の設定値(元)について、項目表示形式（必須/任意）によって、選択値の説明を記載します。

4.3.4.9 サービスデスク画面レイアウト¶

「サービスデスク画面レイアウト」では、Senju Service Managerのサービスデスクユーザー向け画面の項目レイアウトを設定します。

設定可能な画面は以下の通りです。

管理者メニュー画面において、「画面」から、[ レイアウト定義 ＞ サービスデスク画面

レイアウト ]へ移動します。

「サービスデスク画面レイアウト一覧」画面が表示されます。

4.3.4.9.1 設定するWEBサーバーを選択する¶

画面の項目レイアウトは、WEBサーバーごとの設定になります。そのため、「サービスデスク画面一覧レイアウト一覧」画面では、WEBサーバーを最初に選択する必要があります。